市场部规章制度

　　一、市场部成员包括：市场总监1名

　　销售主管1名

　　市场与客户主管1名

　　信息管理员1名

　　二、市场部各职务详细岗位职责描述：

　　（一）市场部总监

　　直接上司：总经理

　　主要工作：根据市场信息的变化参与制定公远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。

　　岗位职责：具体工作

　　a、全面计划、安排、管理市场部工作；

　　b、为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈；

　　c、依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；

　　d、参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划；

　　e、监测公司销售部门市场费用的支出情况；

　　f、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层；

　　f、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配；

　　g、完成公司领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　a、对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力；

　　b、能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力；

　　c、工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面；

　　d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强；

　　e、较强的观察力和应变能力与商务谈判经验。

　　（二）销售主管

　　直接上司：市场部经理

　　主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务；对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析；对宣传事务方面的协调。

　　岗位职责：具体工作

　　a、负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度；

　　b、为本部门和其他部门提供信息决策支持；

　　c、协助市场部经理制定各项市场营销计划；

　　d、提交有参考价值的产品推广方案；

　　职位要求：

　　a、熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力；

　　b、具有较强的表达，理解与公关能力；

　　c、工作认真，努力，责任心强，积极主动性格开朗讲效率乐于接受挑战；

　　d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力；

　　e、较强的观察力和应变能力。

　　（三）信息主管的职责

　　1、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。

　　2、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作（登记表下载），做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。

　　3、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。

　　4、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的沟通。

　　5、具体负责管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。

　　6、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息；搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考

　　7、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。

　　（四）销售与客户主管的职责

　　1、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。

　　2、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。

　　3、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进

　　4、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。

　　5、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。

　　6、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。

　　7、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。

　　8、贯彻公司的标准销售流程，特别是对大客户的销售；负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照公司的要求反馈信息；

　　9、参与销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付；对保有客户的后续跟踪，确保客户满意。

　　10、处理客户投诉案件与客户抱怨事件，完成领导临时交办的任务。

市场部规章制度

　　一、总则

　　为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　二、市场部管理制度

　　1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

　　2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

　　3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

　　4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

　　5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

　　6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

　　7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

　　8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

　　9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。

　　10、完成公司或部门交办的其他工作。

　　三、市场部工作制度

　　1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

　　2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

　　3、新产品、新市场的策略制定。

　　4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

　　5、不断收集客户的`需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

　　6、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

　　7、销售工作的监察与评估。

　　8、完成公司下达的。年度考核指标。

　　四、市场部岗位职责说明书

　　工作内容:

　　1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；

　　2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；

　　3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理；

　　4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

　　5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

　　6、组织对公司客户的售后服务，与相关部门联络以取得必要的支持；

　　7、对下属人员进行业务指导和工作考核；

　　8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

　　任职资格:

　　教育背景:市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

　　培训经历:受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。

　　经验:8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。

　　技能技巧:

　　对市场营销工作有较深刻认知；

　　有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

　　有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；熟练操作办公软件；

　　优秀的英语听、说、读、写能力。

　　态度:

　　工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；

　　高度的工作热情，良好的团队合作精神；

　　较强的观察力和应变能力。

市场部规章制度

　　为更好的规范和完善市场部的管理工作，进一步开拓市场，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，特制定本制度：

　　一、市场部根本准则：

　　1、市场部人员应牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

　　2、将“客户第一”、“信誉第一”、“服务第一”为宗旨，维护公司声誉，注重经济效益作为我部门运营管理的方针。

　　二、日常管理要求：

　　1、上班时必须穿职业装，穿着整洁，佩戴厂牌。

　　2、用语礼貌、得体，打电话时要使用普通话。不得因私事拨打长途电话，不得拨打信息台等无聊电话。

　　3、A、销售员每日外出必须先到部门报到，经主管人员批准同意后方可外出，如有特殊情况不能赶到公司，须打电话征得经理的同意。

　　B、日工作需出访客户的，需做出勤笔录。

　　C、每日上班后一个小时内未到公司报到并没有打电话告知者，则当日按旷工处理。

　　三、销售工作要求：

　　销售人员必须做到忠诚于公司，尽职尽责，以良好的精神面貌和极高的热情面对本职工作，吃苦耐劳！有团队先锋作用，具一定凝聚力！团结同事，配合各部门工作，始终保持微笑面对客户，为客户提供最优质的服务！

　　1、实行公司统一报价：样品经工程部评估后，交由市场部核算成本并提供书面报价，销售人员不得擅自对客户进行报价。

　　2、所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一；经公司同意签字确认后，方可回传客户，并下生产指令单进行生产。

　　3、合同签订后将原件交公司存档，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的的合同使用。未经公司许可，市场部人员严禁私自借用合同使用，严禁利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

　　4、合同签订后，市场部有关人员应及时将订单内容如实反馈至其他相关部门，以便相关部门及时安排生产。

　　5、市场部人员当月进行一次书面总结及下月销售计划，将该月业务进展情况、客户反馈及合理化建议上报公司，每月8号之前交市场部主管人员，便于市场部进行分析与改善。

　　6、A、市场部销售人员必须对公司负责，严守公司机密，严禁泄露公司一切有关的商业机密或利用职权获取并泄露公司的商业机密，贪污受贿行贿，或以公司名义招摇撞骗。如违反规定，以发现属实，公司将进行严肃处理，造成公司直接或间接经济损失的，视情节严重移交司法部门处理。

　　B、未经公司批准，销售人员禁止炒单，禁止委外加工和私自在它厂打样做货，或兼任其它厂商一切职务。

　　四、业务跟踪要求：

　　1、业务员个人需逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。

　　2、业务员需了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场点有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，分析饱和寻求开拓市场的新途径。

　　3、加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，如实向公司反馈并分析提高产品质量，满足客户要求的可行性。

　　4、销售员每月必须对客户进行走访，了解客户的满意度，对客户进行书面的《满意度调表》，及时上交市场部，进行分析预防和改善。

　　五、回款要求：

　　按照客户合同的回款时间及时追缴货款，随时跟踪销售回款情况，并及时向公司汇报状态，必要时按追款程序做好追款工作。

　　六、离职：

　　业务人员因故离职，需提前一个月向公司提交辞职报告，经公司批准后殷实规定程序严格进行相关业务工作的整理和明确交接后，办理相关手续，经财务确认无误后，公司审核批准后方可离开。

　　七、业绩考核：

　　严格按照公司考核制度，对销售人员进行业绩考核：

　　1、连续3个月未达到业绩水平线的，公司将辞退销售人员。（辞退时不予加补工资）

　　2、完成业绩考核按规定正常发放工资。

　　3、超额完成业绩考核的，公司给予特别奖励。（具体按考核制度）

市场部规章制度

　　一、日常管理内容

　　1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

　　2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

　　3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

　　4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

　　5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

　　6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

　　7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

　　8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

　　9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。

　　10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

　　11、完成公司或部门交办的其他工作。

　　二、资料管理内容

　　1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

　　2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

　　3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

　　4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

　　2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。

市场部规章制度

　　第一章市场部岗位职责

　　1.以身作则，努力做好各项工作，树立勤工助学服务中心的良好形象，维护学校正常教学秩序和声誉。

　　2.全面了解部门工作情况，统筹安排部门内部各项工作，对部门之间的工作进行协调、管理和指导。

　　3.领导部门工作人员积极开拓校内外市场，尽可能地为同学提供勤工助学的机会。

　　4.根据需要对社会热点问题进行调查；深入了解社会各个方面分析需求。

　　5.热情为同学服务，及时把市场部最新的信息向广大会员宣传公布。

　　6.关心部门工作人员，对他们的工作给予帮助、指导、批评、指正。

　　7.加强与其他部门的沟通与协作。

　　8.组织好市场部每周工作例会，制定工作计划，做好每周、每月的工作小结。

　　10.认真听取广大会员对本部门的意见和建议，积极收集各二级学院的`反馈信息，并采取相应措施解决存在问题，不断提高本部门的工作效率。

　　11.积极关注社会就业信息及就业动态，并行之于实践，发展协会和个人。

　　12.工作中以协会利益为重，做到在协会利益实现的基础上实现个人利益。

　　13.致力于共同营造协会的凝聚力和战斗力，对协会、部门忠诚，严守协会的纪律，保守协会部门的非公开信息，甘愿为协会奉献。积极扩大个人的人际关系和锻炼个人的社会。

　　14.主动向有关领导汇报工作情况，与部门其他人员一起协助老师做好工作。

　　15.不得受聘于自己负责的工作项目，不得随意接受用人单位的赠品，不得徇私舞弊。

　　第二章会员的权利和义务

　　权利：

　　1)享受协会提供给每一位成员的各种优惠。

　　2)参与社会实践及活动策划等部门的活动。

　　3)有权提出对协会工作的批评和建议。

　　4)会议表决及在协会改选时行使表决权、选举权，拥有被选举权。

　　5)协会成员若有任何不满可直接向以上交流，对协会和部门经费收支情况有权要求加以公开。

　　6)参加协会的有关会议，阅读协会的书籍和资料，接受协会的各种形式的培训。

　　7)创业协成各干部有改选大会选举产生，干部任期为一年，一年内原则上不作调整

　　义务：

　　1.认真学习《浙江商业职业技术学院创业协会章程》，学习相关知识，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.积极主动参加部门工作，坚持把部门利益放在第一位，服从部门安排，发扬集体主义精神，各尽其能，使市场部工作得以高效、有序地运转。

　　3.实事求是，开拓创新，勤奋工作，维护市场部良好的形象与声誉。

　　4.热情对待同学，主动向参加工作的同学介绍工作情况，并帮助他们解决工作中遇到的困难，对工作表现好与差的同学分别给予表扬与批评。

　　5.对于所分配任务，务必及时完成，若有不同意见，可适当提出但应以大局为重。

　　6.每位成员，不论职务高低，都必须接受创业协会市场部内外同学的监督。

　　7.重视协会及非协会成员的意见和要求，批判地吸收，并积极解决他们提出的意见和要求，学会批评和自我批评。

　　8.协会成员一月内至少上创业、就业网站三次以上，以便及时了解协会动态，并积极参与协会活动。

　　9.及时了解业务进展情况，处理突发性事件，调解同学与用人方之间的矛盾与纠纷，维护双方的合法权益，督促双方履行义务。

　　10.对完成的业务，及时做好工作记录备案表，总结经验、吸取教训。

　　第三章会议问题

　　1.为了能及时了解协会短期目标和短期动态，更好达成协会内部的共识，形成团队精神，协会需定期召开各种会议

　　2.例会召开全体成员须按时参加，杜绝无故迟到、早退、缺席等现象。因故不能参加者，须事前向办公室书面请假；例会迟到或早退十分钟以上者，按缺席处理；无故缺席例会三次以上者，将取消其例会资格并作严肃处理。

　　3.会议流程：会议通知—召开例会—会议记录—总结会议内容—级会议讨论—形成书面资料—会长审议—实施—总结。

　　4.会议召开期间，各与会成员应保持安静，不交头接耳，不嬉戏打闹，不做与会议无关的事情，如有问题须举手发言。

　　5.每位与会会员须对会议内容做好详细记录，以便顺利开展和及时总结工作；会议结束之前，每位会员均可就前期工作存在的问题或后期的工作设想打算提出自己合理化的意见和建议。

　　6.每位会员都必须严格遵守会议制度，为协会工作的顺利开展创造良好氛围。

　　第四章经费问题

　　〈1〉活动经费遵循勤俭节约.

　　〈2〉合理开发的原则.

　　〈3〉所有财务由财务部管理.

　　第五章相关活动内容

　　1、不定期地举办兼职指导座谈会；大学生就业指导工作会等。

　　2、力争与其他院校同类别协会联谊，进行相互交流。

　　3、与企事业单位联合，学习工作流程等。

　　4、指导在校大学生（会员）进行社会实践，利用课余时间做好兼职工作。

　　5、充分调动理事干部，会员积极性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章奖罚制度

　　1、理事会干部无故缺会3次，将自动离职。（除名）

　　2、每次会议开始前5分钟，全体干部必须赶到开会地点，并签到。

　　3、开会无故缺席或经常迟到的会员，就以警告指示，严重者开除出本协会。

　　4、无故缺课达4次者，将给予自动退会处理。

　　第七章请假制度

　　必须给秘书长书面请假，并签字获准后，方可生效，否则一律作旷课处理（特殊情况除外）。